Champ d’application de la présente politique
La présente politique concerne uniquement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées et qui n’ont pas encore été remises au transporteur.
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition. La possibilité d’accepter cette demande dépend de l’état réel de traitement de la commande ainsi que de la capacité du service client à intervenir avant la remise effective du colis au transporteur.
Dès lors que la commande a été expédiée ou qu’elle est entrée dans une phase logistique ne permettant plus son interception, l’annulation ne peut plus être garantie.
Après réception du produit, le client conserve néanmoins la possibilité d’exercer les droits prévus par la réglementation applicable, notamment son droit de rétractation ou ses droits relatifs au retour des produits conformément à la politique de retour, d’échange et de remboursement publiée sur le site.
Modalités de demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais au service client via la page « Contact » du site ou par courrier électronique.
Afin de permettre la vérification de la demande, le client doit communiquer les informations nécessaires au traitement de celle-ci, notamment :
le numéro de commande ;
le nom et les coordonnées utilisés lors de l’achat ;
un justificatif de paiement ou de transaction ;
tout autre élément utile permettant l’identification et la vérification de la commande.
À réception de la demande, le service client examine l’état d’avancement de la commande et informe le client du résultat de la demande dans les meilleurs délais.
L’envoi d’une demande d’annulation ne vaut pas annulation automatique de la commande. L’annulation devient effective uniquement après réception d’une confirmation d’annulation transmise par le site.
Traitement d’une annulation acceptée et remboursement
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée favorablement, celle-ci est annulée et les sommes correspondantes sont remboursées au client.
Le remboursement est effectué, sauf disposition contraire applicable, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est généralement initié dans un délai de 7 jours ouvrés.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures propres à l’établissement bancaire, au réseau de carte bancaire ou au prestataire de paiement concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai manifestement supérieur aux délais habituels de traitement, le client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement.
Situations dans lesquelles l’annulation peut ne pas être possible
Une demande d’annulation peut ne pas pouvoir être exécutée notamment lorsque :
la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur ;
le colis est engagé dans un processus logistique ne permettant plus son interception ;
la demande n’a pas pu être traitée avant la remise du colis au transporteur ;
le client n’a pas transmis à temps les informations nécessaires à la vérification de la commande.
Lorsque l’échec de la livraison, le retard, le retour du colis ou des frais supplémentaires résultent d’informations de livraison incorrectes, incomplètes ou inexactes fournies par le client, les coûts raisonnables concernés peuvent être mis à sa charge dans les limites autorisées par la loi.
La présente politique ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
Commandes déjà expédiées
Une commande ayant déjà quitté les installations d’expédition ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la présente politique.
Sauf exceptions prévues par la réglementation applicable, les consommateurs de l’Union européenne disposent d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier leur décision.
Le site permet également, lorsque les conditions applicables sont remplies, un retour ou un échange jusqu’à 30 jours calendaires après la réception du produit. Ce délai de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours et ne constitue pas une période supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter à celle-ci.
Avant tout renvoi du produit, le client doit contacter le service client afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.
Pendant le délai légal de rétractation, le client peut informer le site de sa décision par une déclaration claire dans les délais prévus, sans attendre l’autorisation préalable du service client.
Les conditions applicables aux retours, à la prise en charge des frais ainsi qu’aux délais de remboursement sont précisées dans la politique de retour, d’échange et de remboursement publiée sur le site.
Contact du service client
Email :
meuble@decorunionx.com
Téléphone :
+1 (938) 618-0162
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9:00–12:30
14:00–18:00
CET (heure d’Europe centrale)